O título do post pode até parecer meio off topic, mas acredite, tem tudo a ver com o blog, que na essência fala de entretenimento e do consumo que ele evidentemente gera. Esclarecimento feito, vamos ao que interessa pois creio que uma das situações que relato abaixo seja infelizmente comum demais, ao passo que a outra seja mais rara do que deveria.
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Cinemark: um jeito 'sujo' de (des)respeito ao cliente
Nesse domingo, 28 de fevereiro, Juliana e eu fomos ao Cinemark Botafogo no Rio de Janeiro para ver Toy Story 1 em 3-D na sessão de 12:50. Como vocês devem saber, comparativamente o preço dos ingressos de salas 3-D são em média 25% mais caros que os das salas convencionais (que já não são tão baratos assim, diga-se) e que para ver um filme em 3-D é necessário usar um daqueles óculos de plástico fornecidos pelo cinema. Dito isso, imaginem qual não foi minha surpresa ao abrir a embalagem plástica lacrada e encontrar os 2 óculos, o meu e o da Juliana, totalmente sujos e com marcas de dedos nas lentes. Faltando menos de 1 minuto para começar a sessão e já com as luzes quase todas apagadas (o que é natural, claro), não tive outra alternativa se não limpar os óculos na minha própria camisa. Encerrado o filme, porém, obviamente procurei pela gerência do Cinemark para cobrar explicações e quem sabe ouvir no mínimo um pedido de desculpas, afinal, ali eu era um cliente e merecia ser respeitado como tal. O que aconteceu porém, é que ao falar com uma Sra. chamada Greyce, que se identificou como gerente do Cinemark Botafogo, não tive qualquer explicação sobre os motivos dos óculos lacrados estarem tão sujos e muito menos um pedido de desculpas, já que a Sra. Greyce se limitou a dizer de forma nada cortês que se eu tinha ficado tão incomodado com a sujeira dos óculos, deveria ter saído da sala (mesmo que isso implicasse perder o começo do filme) e trocado os óculos. Pois é, parece que para a rede Cinemark, cliente/consumidor e palhaço são a mesma coisa.
Em tempo, enviei um e-mail para o Cinemark cobrando uma posição e tão logo receba alguma resposta irei incluir aqui nesse mesmo post.
Extra: uma empresa que leva a sério o bom relacionamento com cliente
Na última 2ª feira, 22 de fevereiro, atraído por uma promoção exclusiva àquele dia divulgada pelo twitter oficial do Extra prometendo desconto de 20% para compras na loja de DVDs (que inclui Blu Rays) com o uso do cupom TWTDVD20, fiz o pedido dos BDs de Toy Story 1 e 2, com lançamento previsto para o próximo dia 6 de março. Para obter o desconto, a orientação do site é que se coloque o código do cupom na área apropriada o que acarretará na redução correspondente no final do pedido. Seguida a orientação, e finalizado o pedido, percebi que os 20% de desconto não haviam sido aplicados, o que me fez contatar o twitter do Extra logo em seguida, que me respondeu prontamente por mensagem direta informando que o problema seria averiguado e pouco depois, dessa vez por reply, indicando que o estorno referente aos 20% não computados no pedido seria feito. E isso tudo, notem, no mesmo dia e poucas horas depois que o problema ocorreu. Bacana, não? Acha que acabou por aí? Não, pois acrescentando mais um detalhe positivo ao caso, no sábado, 27 de fevereiro, recebi uma ligação do Extra informando que o valor do desconto a que teria direito no pedido poderia ser creditado diretamente em minha conta corrente se assim desejasse, o que evidentemente comprova o que eu disse no subtítulo desse textinho: o Extra, efetivamente leva a sério o bom relacionamento com seus clientes prezando não só por sua satisfação, mas sobretudo agindo com respeito, atitude cada vez mais rara nos processos de outras tantas empresas, não é Cinemark?
Reclamações e elogios feitos, pergunto: já passaram pelo mesmo tipo de situações? Se sim, o que foi feito e o que é mais comum para vocês?
uma vez fiz uma compra pelo mercado livre e optei pela entrega via sedex. rastreando meu pedido no site dos correios, constava que o entregador veio até a minha casa duas vezes e eu não estava. entrei em contato com o vendedor, com o mercado livre e com os correios e sabe qual resposta tive dos 3? nenhuma! eles nem respondiam meus e-mails! os dias foram passando e quando, segundo eles, pela quinta vez vieram até minha casa. eu perdí a paciência e fui buscar a encomenda na agência dos correios. para quem quiser conferir: http://tinyurl.com/ykcdpt9
ResponderExcluirou seja: paguei e tive que fazer eu mesmo o serviço dos correios. detalhe: nesta época eu estava desempregado e meus pais são aposentados. seria impossível eles virem aqui e não encontrarem ninguem...
Comprei pelo Extra.com, tb depois de ver uma promoção no Twitter e não me arrependi! A entrega foi rápida, em ótimo estado: os livros vieram numa capa de plástico bolha grossa, bem diferente de outras lojas, que enviam livros de qualquer jeito, inclusive amassando as lombadas. E os DVD's comprados também vieram muito bem embalados. As dúvidas e os elogios que fiz foram prontamente respondidos no Twitter, o que me surpreendeu.
ResponderExcluirIsso parece ser de momento. No meu caso, fiz uma compra no extra dia 28/01, optei pelo frete rapido, não chegou, passei quase 20 dias ligando todos os dias, e o atendente sempre dizia : "estou pegando os seus dados e passando para o setor responsável, que irá entrar em contato", nunca recebi uma ligação do tal "setor responsavel", 3 dias depois de cancelar, ligaram pra mim informando que haviam enviado, tive que esperar mais 5 dias. Ainda não me ressarciram do frete rápido...
ResponderExcluirCinemark - Quando assisti Avatar 3D aconteceu a mesma coisa, recebi o óculos lacrado no plástico, porém quando abri estavam sujos e riscados. E não apenas o meu, os de todos que estavam comigo também. Na minha opinião, já que pagamos bem mais caro, os óculos deveriam ser individuais, eu adoraria assistir um filme e "ganhar" um óculos personalizado e guardá-lo de recordação em casa. Até pq o material do óculos é fraquinho e não deve ser caro.
ResponderExcluirExtra - Empresa excepcional, tanto a física quanto a virtual. A última compra que fiz via internet pelo Extra foi em época de natal, fiz o pedido em uma quarta a noite e na sexta de manhã já estava com o produto em casa. E estão fazendo um ótimo trabalho de contato com os clientes e futuros clientes via twitter.
Moro no ES e aqui perto de casa tem um Kinoplex (que aliás acho muito melhor que o Cinemark).
ResponderExcluirUma vez eu, meu irmão e um amigo nosso fomos ver um filme no kinoplex(Doze homens e outro segredo). Chegando na sala, percebemos que a sessão só tinha nós três. Não entrou mais ninguém e veio um cara dizendo que a sessão foi cancelada porque só seria exibida para três pesseoas.
Apesar dessa atitude por parte do Kinoplex, eles nos deram ingressos grátis para assistir a um outro filme com mais gente na sessão e depois nós pegaríamos a próxima sessão do filme que queríamos ver inicialmente. :)
Para nós foi uma boa solução, pois estávamos de férias, mas se isso acontecesse com uma pessoa que só tinha aquele horário para assistir ao filme, não daria certo...
Já tive diversos problemas na rede cinemark quando morava em sp, no West Plaza foi o pior deles, o atendente do cinemark simplesmente entrou no meio da sessão e ficou namorando uma garota com a porta aberta, a luz e o barulho me incomodaram tanto que eu desisti de assistir o filme, fui até a gerência e reclamei do funcionário. O gerente só riu e disse que iria falar com ele.
ResponderExcluirDetalhe : ELE RIU NA MINHA CARA... como se pensasse : - Putz, de novo o fulano fez isso...
Nunca mais entrei em um cinema da rede e só vou em cinema amarrado. Compro pirata mesmo e fico no conforto da minha casa.
Infelizmente !!
Quando fui assistir Avatar das 21:30 (+-) no Cinemark do Shopping Metrô Santa Cruz, a sessão atrasou uma hora e meia devido a um suposto blackout (imaginem a hora que começou!). Além disso, lá pra parte que os cientistas trocam de "base", o vídeo se foi e ficamos alguns minutos só com audio. Só por causa disso, eles voltaram até a parte que o Jake se perde na floresta, e nos fizeram rever todo o resto! Cheguei em casa de madrugada, só o pó. Claro que nem responderam minha reclamação, nem a reclamação sobre não responderem minha reclamação. O negócio foi deixar.. Ah, e os óculos estavam sujos também, mas essee foi o menor dos problemas naquela noite. Cinemark nunca mais.
ResponderExcluirDavi, infelizmente o que deveroia ser regra é exceção. Passei a mesma coisa no UCI do Jardim Anália Franco, em São Paulo. Óculos imundos e, pra piorar, um atraso de meia hora no início da sessão. E ninguém dá nenhuma justificativa ou satisfação pro público que aguarda.
ResponderExcluirNo dia seguinte fiz a reclamação no SAC do UCI. Adivinha se recebi algum retorno ou pedido de desculpas?
Ou seja, já dá pra ver que o comportamento das empresas de cinema é f..... o cliente. Depois reclamam que o público é cada vez menor...
Abraço!
Esse cinemark é uma vergonha.... toda vez que eu assistia filme em Brasilia tinha que pedir com ar condicionado incluso... e a menina da bilheteria ficava revoltada comigo.... mas é pq toda vez a gente ficava suando dentro do cinema... uma profunda falta de respeito com quem paga um absurdo pra assistir um filme....
ResponderExcluirAcho que eu dei sorte com o Cinemark aqui em Aracaju, então.
ResponderExcluirUma vez há muito tempo atrás eu fui ver um filme e antes da sessão começar o gerente veio na sala dizer que o ar-condicionado estava com problema, mas que o filme seria exibido normalmente, então quem quisesse poderia assistir e que todo mundo ganharia um ingresso para assistir qualquer filme em qualquer dia e em qualquer sessão. E a sala nem tava quente. Dava pra assistir o filme tranquilamente.
Na outra vez eu fui com a minha irmã e com meu namorado assistir Extermínio 2 e vi o horário da sessão pelo site. Quando cheguei lá para a sessão das 20h, a moça da bilheteria me informou que o horário do site estava errado e que a última sessão do filme tinha sido às 18:30. Acabamos comprando ingresso para assistir a outro filme, mas resolvemos falar com o gerente. Ele devolveu nosso dinheiro, deixou a gente assistir o filme de graça e deu uma cortesia para cada para vermos outro filme quando quiséssemos.
Depois disso nunca mais tive problemas. Não tenho o que reclamar do Cinemark.
Davi esse óculos tão tecnologicos q o cinemark pega de volta e depois nos devolve no próximo filme "esterelizados" deveriam ser descartáveis. A Mundo Estranho de fevereiro desse ano tem uma matéria sobre Avatar e fala sobre efeitos 3D. Esse óculos custa 65 centavos de dólar, com a inflação 1,20. Aqui em salvador o filme é 4 reais mais caro. Isso é uma falta de respeito com o consumidor.
ResponderExcluirPois é, da primeira vez que fui ver um filme 3D no Cinemark (Avatar), achei isso ridículo! Tenho certeza de que o valor (absurdo) pago pelo ingresso podia tranquilamente pagar pelos óculos utilizados na sessão! (em Guarulhos, o cinema 3D custa 6 reis a mais que o normal, uma facada) E como eu vou saber se aquilo foi realmente esterelizado? Em tempos de gripe suína, o mínimo que eles podiam fazer era dar um óculos por cliente...
ResponderExcluirNo Cinemark da cidade de Natal-RN o atendimento da gerência tambem deixa a desejar. Com filas quilométricas com apenas 2 caixas, faltando 5 minutos para a sessão promocional fui perguntar a gerente como eu iria comprar o ticket pra o filme se este já estava quase começando. Ele disse que nao podia fazer nada, que eu ficasse na fila e, caso nao desse tempo, pagasse mais caro pra ver o mesmo filme pouco tempo depois. É muita cara de pau...
ResponderExcluirO pessoal reclamando ai de 4 ou 6 reais a mais no ingresso... aqui em Fortaleza o único cinema 3D é da Centerplex que cobra o dobro do valor normal... os filmes normais são 15 reais e os 3D são 30 reais. Pelo menos nunca peguei óculos sujos... mas são bem vagabundinhos e desconfortáveis... e é que são da Dolby...
ResponderExcluirAh essa questao do óculos 3D sujo também ocorreu comigo quando fui assistir Avatar...
ResponderExcluirTive que optar pela mesma coisa que voce, ficar tentando limpar com minha camiseta a sujeira. Isso é tudo mesquinharia, pois os óculos deveriam ficar conosco, já que pagamos a mais por isso. Custam um valor ínfimo perto do que pagamos a mais para ver em 3D. Mas é CineMark, e Cinemark é Brasil, onde todos querem lucrar em cima de todos.
Essa historia do oculos 3D sujo tb me aconteceu qdo fui assistir avatar no cinemark downtown.
ResponderExcluirNão me incomodei em lipar os óculos, apenas com a qualidade deles (ja que o do shopping tijuco eh muito mais confortavel)
Certamente se eu fizesse alguma reclamação e me tratassem mal, eu faria sim uma reclamação via e-mail e certamente jamais voltaria a assistir nada naquele unidade.
Eu posso contar a ultima que aconteceu comigo de maneira rapida e direta, comprei uma TV de 35'em nov do ano passado a vendedora me mostrou e garantiu que a tv já vinha com o bendito codificador interno bom comprei 2 mes atras eu havia efetuado uma compra posso dizer um pacote pois comprei sofa,armaerio,cama,etc... ou seja gastei muita grana e ainda estava pagando e ainda comprei paralelo uma tv que estava com um descontão.... eu sei que para a tv funcionar direito precisa de uma antena uhf então como tinha contas frescas para pagar e a tv mesmo sem antena estava pegando o sinal analogico tranquilo eu esperei até janeiro começo de fev. para comprar a antena pois não queria comprar qualquer uma enfim comprei instalei no beral do telhado e depois de descer e ligar a tv a minha surpresa não estava nada limpo então liguei para a PHILIPS(antena) e eles me explicaram e sugeriu que eu verificasse com o fabricante da tv antes de efetuarem a troca da antena... liguei para a LG e para a minha surpresa o modelo que a vendedora me vendeu não TEM o cod. imbutido e a LG disse que as lojas costumam fazer isso falar que tem e não TEM...fui ate a CASA BAHIA e FILHO DA BOA MAE daquele gerente bigodudo safado me atendeu super mal pois eu queria satisfação afinal ainda estou pagando os moveis etc... que eu comprei la a tv faltava 1 prestação e o cara foi super arrogante, nos atendeu no meio da loja mesmo não quis nos levar ate a mesa ou escritorio explicamos ali mesmo junto com todos os vendedores e clientes, e sem falar das inumeras interrupções de funcionarios e clientes vindo falar com ele e se notar na cara que ele tava se lixando para o meu assunto no final ele nao resolvel nada e disse que ele trocaria se tivesse indentificado o problema nas 72hs... se eu tivesse visto isso nas 72h ele iria falar que só trocaria se o produto apresenta-se problema rela de defeito a falta de uma função não é considerada eu sei pois já aconteceu isso comigo anos atras qdo na epoca comprei uma tv tubo de 30' e para a minha sorte a tv veio com defeito e depois de um anos eu resolvi a situaçao mais essa aqui nao deu sorte eu gastei dinheiro com tudo oque comprei + uma antena que nao esta tendo utilidade nenhuma e fui enganado pois a vendedora falou tudo isso verbalmente...
ResponderExcluirUMA LIÇÃO QUE EU TIREI TUDO QUE EU FOR COMPRAR AGORA EU IREI VERIFICAR ANTES NO CATALOGO E NA HORA DE COMPRAR OU MESMO PESQUISAR COM O FILHO DA **** DO VENDEDOR(A) EU IREI FILMAR TUDO POIS é uma falta de respeito o Procon sabe disso os fabricantes sabe disso e ninguem faz nada sabe que as lojas vendem e empurram mercadoria dizendo qeu tem coisas e não tem nada...
Não temos direito a nada somos feito de palhaço e boa.
No caso eu comprei tudo isso na CASA BAHIA - da cachoerinha